Maintenance et dépannage

Cette page regroupe la chaîne d'outils de dépannage après-vente : recherche de défauts → diagnostics par appareil (firmware, journaux, mises à niveau, télémétrie) → migration des données lors du remplacement d'une unité.

Maintenance → Recherche de défauts système

Dans la barre latérale, sélectionnez Maintenance, puis System Fault Lookup. Il s'agit d'un registre de défauts multi-appareils, non lié à un système unique.

1. Filtrez par System SN, Fault Category et Select Time (plage de dates), puis cliquez sur Search.
2. Le tableau répertorie System SN, Fault Category, Fault Information, Error code, Status (occur / clear), Level, Time of Occurrence et Clear Time.
3. Utilisez Filter pour restreindre les colonnes affichées, ou Export pour télécharger l'ensemble des résultats en cours.

💡 Flux de travail suggéré : repérez un défaut sur le tableau de bord Home → recherchez ici le code d'erreur et le niveau → ouvrez l'onglet Dashboard / Logs de cet appareil pour en identifier la cause.

Page de détails de l'appareil : onglets de diagnostic

Ouvrez une page de détails d'appareil (ESS Systems → cliquez sur son SN) pour accéder à la barre d'onglets :

• Site, System Settings, Firmware Versions, Warranty, Logs, Upgrades, Telemetry, Dashboard, Data Analysis, Function Code

Les onglets ci-dessous sont ceux utilisés pour dépanner un appareil individuel — pour Dashboard (l'instantané des données de fonctionnement en direct), voir 3.1 Surveillance quotidienne.

Firmware Versions

Affiche la version firmware/matérielle actuelle de chaque composant, selon l'appareil :

• EMS, Inverter (y compris les versions logicielles ARM / Slave), BMS (développez pour voir chaque pack de batteries individuellement), BackupBox, BMU, ISO et autres

Warranty

Affiche l'état de la garantie de cet appareil — soit une simple confirmation (par ex. « Your device is covered by the standard warranty »), soit les détails de la garantie étendue si celle-ci a été enregistrée.

Logs

Le flux complet des événements de cet appareil :

• Activity (Timeline) : tous les événements sur une chronologie, avec un sélecteur de plage de dates, ainsi que :
  • Des filtres de type en haut : All, System, Fault, Upgrade, Instruction, Status, Self-Check, Fix, Authorize
  • Des compteurs pour : Events, Critical, Warning, Operator actions, System events
• By Source (panneau de gauche) : accédez directement à System logs, Fault Logs, Upgrade Logs, Instruction Logs, Status Logs, Self-Check Logs, Fix Logs, Authorization Logs
• Le commutateur Hide auto-repair events (en haut à droite) masque le bruit des réparations automatiques dans la vue Activity

Upgrades

Cliquez sur Scanning now pour rechercher les mises à jour firmware disponibles ; si des mises à jour sont trouvées, confirmez-les et exécutez-les une par une. Si aucune analyse n'a encore été effectuée, la page affiche « You have not yet scanned for upgrades. »

💡 Astuce : l'historique des mises à niveau se trouve sous Logs → Upgrade Logs ; les mises à niveau groupées sur plusieurs appareils (OTA Jobs) sont accessibles aux comptes distributeurs sous OTA Management.

Telemetry

Télémétrie brute par granularité de téléversement, sélectionnée dans le panneau de gauche :

• 5-Min Data, 10-Second Data, 6CT Second-level Data, STS Operational Data, Diesel Generator Data, Residential Debug Data

1. Utilisez le navigateur de dates ◀ / ▶ (ou l'icône du calendrier) pour choisir un jour.
2. Restreignez les lignes à l'aide du menu déroulant des états (par ex. EMS STATUS).
3. Utilisez les icônes filtre, actualiser et télécharger (en haut à droite) pour filtrer les colonnes, recharger ou exporter le tableau.

Data Analysis

1. Définissez une plage de dates.
2. Ouvrez le menu déroulant des métriques et sélectionnez un ou plusieurs champs de télémétrie brute à comparer (les options sont des noms de champs techniques tels que PPV1–PPV4, VCELL_LOW_VALUE / VCELL_HIGH_VALUE, TCELL_LOW_VALUE / TCELL_HIGH_VALUE, et non des libellés lisibles).
3. Cliquez sur Search pour tracer les champs sélectionnés sur le même graphique — utile pour corréler les relevés lors de la reproduction d'un problème intermittent.

Function Code

Codes de diagnostic avancés remontés par l'appareil. Tous les modèles ne prennent pas cette fonction en charge ; dans ce cas, la page affiche « This device has not reported function codes / does not support function code upload. »

Maintenance → Data Migration

Dans la barre latérale, sélectionnez Maintenance, puis Data Migration — lors du remplacement d'une unité, cette fonction migre les données historiques de l'ancien SN vers le nouveau SN.

Utilisez + Add, saisissez le SN From (ancien) et le SN Forward to (nouveau), confirmez l'avis affiché dans la boîte de dialogue, puis validez. La liste suit, pour chaque tâche, les champs From / Forward to, les organisations d'installation, Migration process et Migration Status.

⚠️ Remarque : une fois soumise, une tâche de migration ne doit pas être interrompue arbitrairement — la boîte de dialogue indique que l'opération est irréversible. Avant de remplacer une unité, vérifiez que le nouveau SN a bien terminé son enregistrement d'installation (2.1).