维护与故障排查

本页汇总了售后故障排查的完整工具链：故障查询 → 单设备诊断（固件、日志、升级、遥测）→ 更换设备时的数据迁移。

维护 → 系统故障查询

在 Side Bar 中选择 Maintenance，然后选择 System Fault Lookup。这是一个跨设备的故障登记表，不局限于单个系统。

1. 按 System SN、Fault Category 和 Select Time（日期范围）筛选，然后点击 Search。
2. 表格会列出 System SN、Fault Category、Fault Information、Error code、Status（occur / clear）、Level、Time of Occurrence 和 Clear Time。
3. 使用 Filter 可缩减显示的列，或使用 Export 下载当前结果集。

💡 建议流程：在 Home 仪表盘上发现 Fault → 在此处查询错误码与等级 → 打开该设备的 Dashboard / Logs 标签页定位原因。

设备详情页：诊断标签页

打开设备详情页（ESS Systems → 点击其 SN）即可进入标签栏：

• Site、System Settings、Firmware Versions、Warranty、Logs、Upgrades、Telemetry、Dashboard、Data Analysis、Function Code

下面介绍的标签页用于排查单个设备的故障——关于 Dashboard（实时运行数据快照），请参见 3.1 日常监控。

Firmware Versions

显示各组件当前的固件/硬件版本，具体取决于设备型号：

• EMS、Inverter（含 ARM / Slave 软件版本）、BMS（展开可逐一查看每个电池包）、BackupBox、BMU、ISO 等

Warranty

显示该设备的质保状态——要么是一条简单的确认信息（例如 "Your device is covered by the standard warranty"），要么是已注册的延保详情。

Logs

该设备的完整事件流：

• Activity（时间线）：所有事件按时间线排列，带日期范围选择器，另有：
  • 顶部的类型筛选器：All、System、Fault、Upgrade、Instruction、Status、Self-Check、Fix、Authorize
  • 统计项：Events、Critical、Warning、Operator actions、System events
• By Source（左侧面板）：直接跳转到 System logs、Fault Logs、Upgrade Logs、Instruction Logs、Status Logs、Self-Check Logs、Fix Logs、Authorization Logs
• Hide auto-repair events 开关（右上角）可在 Activity 视图中隐藏自动修复类的干扰信息

Upgrades

点击 Scanning now 检查可用的固件更新；如有发现，确认后逐项执行。如果尚未扫描，页面会显示 "You have not yet scanned for upgrades."

💡 提示：升级历史可在 Logs → Upgrade Logs 中查看；跨多台设备的批量升级（OTA Jobs）面向经销商账号开放，位于 OTA Management 下。

Telemetry

按上传粒度查看原始遥测数据，从左侧面板选择：

• 5-Min Data、10-Second Data、6CT Second-level Data、STS Operational Data、Diesel Generator Data、Residential Debug Data

1. 使用 ◀ / ▶ 日期导航（或日历图标）选择某一天。
2. 用状态下拉框缩小行范围（例如 EMS STATUS）。
3. 使用右上角的 filter、refresh 和 download 图标筛选列、重新加载或导出表格。

Data Analysis

1. 设置日期范围。
2. 打开指标下拉框，选择一个或多个原始遥测字段进行对比（选项为技术字段名，例如 PPV1–PPV4、VCELL_LOW_VALUE / VCELL_HIGH_VALUE、TCELL_LOW_VALUE / TCELL_HIGH_VALUE，而非易读的标签）。
3. 点击 Search 即可将所选字段绘制在同一张图表上——在复现间歇性问题时，便于关联各项读数。

Function Code

设备上报的高级诊断代码。并非所有型号都支持；不支持时，页面会显示 "This device has not reported function codes / does not support function code upload."

维护 → 数据迁移

在 Side Bar 中选择 Maintenance，然后选择 Data Migration——更换设备时，该功能可将历史数据从旧 SN 迁移到新 SN。

点击 + Add，输入 From（旧）SN 和 Forward to（新）SN，确认对话框中显示的提示，然后提交。列表会跟踪每个任务的 From / Forward to、安装组织、Migration process 和 Migration Status。

⚠️ 注意：迁移任务一经提交就不应随意中断——对话框中已说明此操作不可逆。更换设备前，请确认新 SN 已完成安装注册（2.1）。