Mantenimiento y resolución de problemas

Esta página reúne la cadena de herramientas de resolución de problemas posventa: búsqueda de fallos → diagnóstico por dispositivo (firmware, registros, actualizaciones, telemetría) → migración de datos al sustituir una unidad.

Mantenimiento → Búsqueda de fallos del sistema

En la Barra lateral, seleccione Mantenimiento y, a continuación, Búsqueda de fallos del sistema. Se trata de un registro de fallos de todos los dispositivos, no vinculado a un único sistema.

1. Filtre por SN del sistema, Categoría de fallo y Seleccionar hora (intervalo de fechas) y haga clic en Buscar.
2. La tabla muestra SN del sistema, Categoría de fallo, Información del fallo, Código de error, Estado (occur / clear), Nivel, Hora de aparición y Hora de resolución.
3. Utilice Filtrar para acotar las columnas mostradas o Exportar para descargar el conjunto de resultados actual.

💡 Flujo de trabajo sugerido: detecte un fallo en el panel de Inicio → consulte aquí el código de error y el nivel → abra la pestaña Dashboard / Registros de ese dispositivo para localizar la causa.

Página de detalles del dispositivo: pestañas de diagnóstico

Abra una página de detalles del dispositivo (Sistemas ESS → haga clic en su SN) para acceder a la barra de pestañas:

• Sitio, Configuración del sistema, Versiones de firmware, Garantía, Registros, Actualizaciones, Telemetría, Dashboard, Análisis de datos, Código de función

Las pestañas siguientes son las que se utilizan para resolver problemas de un único dispositivo; para Dashboard (la instantánea de datos de funcionamiento en tiempo real), consulte 3.1 Supervisión diaria.

Versiones de firmware

Muestra la versión actual de firmware/hardware de cada componente, según el dispositivo:

• EMS, Inversor (incluidas las versiones de software ARM / Slave), BMS (despliéguelo para ver cada paquete de baterías individualmente), BackupBox, BMU, ISO y otros

Garantía

Muestra el estado de la garantía de este dispositivo: bien una simple confirmación (p. ej., «Su dispositivo está cubierto por la garantía estándar»), bien los detalles de la garantía ampliada si se ha registrado alguna.

Registros

El flujo completo de eventos de este dispositivo:

• Actividad (Cronología): todos los eventos en una línea de tiempo, con un selector de intervalo de fechas, además de:
  • Filtros de tipo en la parte superior: Todos, Sistema, Fallo, Actualización, Instrucción, Estado, Autocomprobación, Reparación, Autorizar
  • Recuentos de: Eventos, Críticos, Advertencias, Acciones del operador, Eventos del sistema
• Por origen (panel izquierdo): acceda directamente a Registros del sistema, Registros de fallos, Registros de actualizaciones, Registros de instrucciones, Registros de estado, Registros de autocomprobación, Registros de reparación, Registros de autorización
• El conmutador Ocultar eventos de reparación automática (arriba a la derecha) oculta el ruido de las reparaciones automáticas en la vista de Actividad

Actualizaciones

Haga clic en Buscar ahora para comprobar si hay actualizaciones de firmware disponibles; si se encuentra alguna, confírmela y ejecútelas una a una. Si aún no se ha realizado ninguna búsqueda, la página muestra «Aún no ha buscado actualizaciones».

💡 Consejo: el historial de actualizaciones se encuentra en Registros → Registros de actualizaciones; las actualizaciones masivas en muchos dispositivos (Trabajos OTA) están disponibles para las cuentas de distribuidor en Gestión OTA.

Telemetría

Telemetría sin procesar según la granularidad de carga, seleccionable en el panel izquierdo:

• Datos de 5 min, Datos de 10 segundos, Datos 6CT a nivel de segundo, Datos operativos STS, Datos del generador diésel, Datos de depuración residencial

1. Utilice el navegador de fechas ◀ / ▶ (o el icono de calendario) para elegir un día.
2. Acote las filas con el menú desplegable de estado (p. ej., EMS STATUS).
3. Utilice los iconos de filtrar, actualizar y descargar (arriba a la derecha) para filtrar columnas, recargar o exportar la tabla.

Análisis de datos

1. Defina un intervalo de fechas.
2. Abra el menú desplegable de métricas y seleccione uno o varios campos de telemetría sin procesar para compararlos (las opciones son nombres técnicos de campo, como PPV1–PPV4, VCELL_LOW_VALUE / VCELL_HIGH_VALUE, TCELL_LOW_VALUE / TCELL_HIGH_VALUE, no etiquetas legibles).
3. Haga clic en Buscar para representar los campos seleccionados en el mismo gráfico; resulta útil para correlacionar lecturas al reproducir una incidencia intermitente.

Código de función

Códigos de diagnóstico avanzados comunicados por el dispositivo. No todos los modelos lo admiten; cuando no es así, la página muestra «Este dispositivo no ha comunicado códigos de función / no admite la carga de códigos de función».

Mantenimiento → Migración de datos

En la Barra lateral, seleccione Mantenimiento y, a continuación, Migración de datos: en caso de sustitución de una unidad, esta función migra los datos históricos del SN antiguo al SN nuevo.

Utilice + Añadir, introduzca el SN De (antiguo) y el SN Reenviar a (nuevo), confirme el aviso mostrado en el cuadro de diálogo y envíe la solicitud. La lista realiza el seguimiento de De / Reenviar a, las organizaciones de instalación, el Proceso de migración y el Estado de la migración de cada tarea.

⚠️ Nota: una vez enviada, una tarea de migración no debe interrumpirse arbitrariamente; el cuadro de diálogo indica que es irreversible. Antes de sustituir una unidad, confirme que el SN nuevo ha completado el registro de instalación (2.1).