Wartung und Fehlerbehebung

Diese Seite fasst die After-Sales-Toolchain zur Fehlerbehebung zusammen: Fehlersuche → gerätespezifische Diagnose (Firmware, Protokolle, Upgrades, Telemetrie) → Datenmigration beim Austausch eines Geräts.

Maintenance → System Fault Lookup

Wählen Sie in der Side Bar den Punkt Maintenance und anschließend System Fault Lookup. Dies ist ein geräteübergreifendes Fehlerregister, das nicht an ein einzelnes System gebunden ist.

1. Filtern Sie nach System SN, Fault Category und Select Time (Zeitraum) und klicken Sie dann auf Search.
2. Die Tabelle listet System SN, Fault Category, Fault Information, Error code, Status (occur / clear), Level, Time of Occurrence und Clear Time auf.
3. Verwenden Sie Filter, um die angezeigten Spalten einzugrenzen, oder Export, um den aktuellen Ergebnissatz herunterzuladen.

💡 Empfohlener Arbeitsablauf: Fehler auf dem Home-Dashboard entdecken → Fehlercode und Level hier nachschlagen → den Tab Dashboard / Logs des betreffenden Geräts öffnen, um die Ursache einzugrenzen.

Geräte-Detailseite: Diagnose-Tabs

Öffnen Sie eine Geräte-Detailseite (ESS Systems → auf die SN klicken), um zur Tab-Leiste zu gelangen:

• Site, System Settings, Firmware Versions, Warranty, Logs, Upgrades, Telemetry, Dashboard, Data Analysis, Function Code

Die folgenden Tabs werden zur Fehlerbehebung an einem einzelnen Gerät verwendet — zum Dashboard (die Momentaufnahme der Live-Betriebsdaten) siehe 3.1 Tägliche Überwachung.

Firmware Versions

Zeigt je nach Gerät die aktuelle Firmware-/Hardware-Version jeder Komponente an:

• EMS, Inverter (einschließlich ARM-/Slave-Softwareversionen), BMS (aufklappen, um jedes Batteriepack einzeln zu sehen), BackupBox, BMU, ISO und weitere

Warranty

Zeigt den Garantiestatus dieses Geräts an — entweder eine einfache Bestätigung (z. B. „Your device is covered by the standard warranty") oder die Details der erweiterten Garantie, sofern eine registriert wurde.

Logs

Der vollständige Ereignisstrom für dieses Gerät:

• Activity (Timeline): alle Ereignisse auf einer Zeitachse, mit Zeitraumauswahl, zusätzlich:
  • Typfilter am oberen Rand: All, System, Fault, Upgrade, Instruction, Status, Self-Check, Fix, Authorize
  • Zählwerte für: Events, Critical, Warning, Operator actions, System events
• By Source (linkes Panel): direkter Sprung zu System logs, Fault Logs, Upgrade Logs, Instruction Logs, Status Logs, Self-Check Logs, Fix Logs, Authorization Logs
• Der Schalter Hide auto-repair events (oben rechts) blendet Störgeräusche durch automatische Reparaturen aus der Activity-Ansicht aus

Upgrades

Klicken Sie auf Scanning now, um nach verfügbaren Firmware-Updates zu suchen; werden welche gefunden, bestätigen und führen Sie diese nacheinander aus. Wurde noch kein Scan durchgeführt, zeigt die Seite „You have not yet scanned for upgrades." an.

💡 Tipp: Der Upgrade-Verlauf findet sich unter Logs → Upgrade Logs; Massen-Upgrades über viele Geräte hinweg (OTA Jobs) stehen Distributor-Konten unter OTA Management zur Verfügung.

Telemetry

Rohdaten-Telemetrie nach Upload-Granularität, im linken Panel auswählbar:

• 5-Min Data, 10-Second Data, 6CT Second-level Data, STS Operational Data, Diesel Generator Data, Residential Debug Data

1. Verwenden Sie die Datumsnavigation ◀ / ▶ (oder das Kalendersymbol), um einen Tag auszuwählen.
2. Grenzen Sie die Zeilen mit dem Status-Dropdown ein (z. B. EMS STATUS).
3. Nutzen Sie die Symbole filter, refresh und download (oben rechts), um Spalten zu filtern, neu zu laden oder die Tabelle zu exportieren.

Data Analysis

1. Legen Sie einen Zeitraum fest.
2. Öffnen Sie das Metriken-Dropdown und wählen Sie ein oder mehrere Rohdaten-Telemetriefelder zum Vergleich aus (die Optionen sind technische Feldnamen wie PPV1–PPV4, VCELL_LOW_VALUE / VCELL_HIGH_VALUE, TCELL_LOW_VALUE / TCELL_HIGH_VALUE, keine klar lesbaren Bezeichnungen).
3. Klicken Sie auf Search, um die ausgewählten Felder im selben Diagramm darzustellen — nützlich, um Messwerte zu korrelieren, wenn ein sporadisch auftretendes Problem reproduziert wird.

Function Code

Erweiterte Diagnosecodes, die vom Gerät gemeldet werden. Nicht jedes Modell unterstützt dies; ist das nicht der Fall, zeigt die Seite „This device has not reported function codes / does not support function code upload." an.

Maintenance → Data Migration

Wählen Sie in der Side Bar den Punkt Maintenance und anschließend Data Migration — beim Geräteaustausch werden hiermit historische Daten von der alten SN auf die neue SN migriert.

Verwenden Sie + Add, geben Sie die From-SN (alt) und die Forward to-SN (neu) ein, bestätigen Sie den im Dialog angezeigten Hinweis und senden Sie ab. Die Liste verfolgt für jede Aufgabe From / Forward to, die Installationsorganisationen, den Migration process und den Migration Status.

⚠️ Hinweis: Nach dem Absenden sollte eine Migrationsaufgabe nicht willkürlich unterbrochen werden — der Dialog weist darauf hin, dass dieser Vorgang unumkehrbar ist. Bestätigen Sie vor dem Austausch eines Geräts, dass die neue SN die Installationsregistrierung abgeschlossen hat (2.1).