Manutenzione e risoluzione dei problemi

Questa pagina riunisce la catena di strumenti per la risoluzione dei problemi post-vendita: ricerca dei guasti → diagnostica per singolo dispositivo (firmware, log, aggiornamenti, telemetria) → migrazione dei dati in caso di sostituzione di un'unità.

Maintenance → System Fault Lookup

Nella Side Bar, seleziona Maintenance, quindi System Fault Lookup. Si tratta di un registro guasti trasversale a tutti i dispositivi, non legato a un singolo sistema.

1. Filtra per System SN, Fault Category e Select Time (intervallo di date), quindi fai clic su Search.
2. La tabella elenca System SN, Fault Category, Fault Information, Error code, Status (occur / clear), Level, Time of Occurrence e Clear Time.
3. Usa Filter per restringere le colonne visualizzate, oppure Export per scaricare l'insieme di risultati corrente.

💡 Flusso di lavoro consigliato: individua un guasto nella dashboard Home → cerca qui il codice di errore e il livello → apri la scheda Dashboard / Logs di quel dispositivo per individuare la causa.

Pagina dei dettagli del dispositivo: schede di diagnostica

Apri una pagina dei dettagli del dispositivo (ESS Systems → fai clic sul relativo SN) per accedere alla barra delle schede:

• Site, System Settings, Firmware Versions, Warranty, Logs, Upgrades, Telemetry, Dashboard, Data Analysis, Function Code

Le schede riportate di seguito sono quelle utilizzate per la risoluzione dei problemi di un singolo dispositivo — per Dashboard (l'istantanea dei dati operativi in tempo reale), consulta 3.1 Monitoraggio quotidiano.

Firmware Versions

Mostra la versione firmware/hardware corrente di ciascun componente, a seconda del dispositivo:

• EMS, Inverter (incluse le versioni software ARM / Slave), BMS (espandi per vedere singolarmente ogni pacco batteria), BackupBox, BMU, ISO e altri

Warranty

Mostra lo stato di garanzia di questo dispositivo — una semplice conferma (ad es. "Your device is covered by the standard warranty") oppure i dettagli della garanzia estesa, se ne è stata registrata una.

Logs

Il flusso completo degli eventi per questo dispositivo:

• Activity (Timeline): tutti gli eventi su una linea temporale, con un selettore di intervallo di date, più:
  • Filtri per tipo in alto: All, System, Fault, Upgrade, Instruction, Status, Self-Check, Fix, Authorize
  • Conteggi per: Events, Critical, Warning, Operator actions, System events
• By Source (pannello sinistro): accedi direttamente a System logs, Fault Logs, Upgrade Logs, Instruction Logs, Status Logs, Self-Check Logs, Fix Logs, Authorization Logs
• L'interruttore Hide auto-repair events (in alto a destra) nasconde il rumore degli eventi di riparazione automatica dalla vista Activity

Upgrades

Fai clic su Scanning now per verificare la disponibilità di aggiornamenti firmware; se ne vengono trovati, conferma ed esegui ciascuno a turno. Se non è ancora stata effettuata alcuna scansione, la pagina mostra "You have not yet scanned for upgrades."

💡 Suggerimento: la cronologia degli aggiornamenti si trova in Logs → Upgrade Logs; gli aggiornamenti in blocco su più dispositivi (OTA Jobs) sono disponibili per gli account distributore in OTA Management.

Telemetry

Telemetria grezza per granularità di caricamento, selezionabile dal pannello sinistro:

• 5-Min Data, 10-Second Data, 6CT Second-level Data, STS Operational Data, Diesel Generator Data, Residential Debug Data

1. Usa il navigatore di date ◀ / ▶ (o l'icona del calendario) per scegliere un giorno.
2. Restringi le righe con il menu a discesa dello stato (ad es. EMS STATUS).
3. Usa le icone filtro, aggiorna e scarica (in alto a destra) per filtrare le colonne, ricaricare o esportare la tabella.

Data Analysis

1. Imposta un intervallo di date.
2. Apri il menu a discesa delle metriche e seleziona uno o più campi di telemetria grezza da confrontare (le opzioni sono nomi tecnici dei campi come PPV1–PPV4, VCELL_LOW_VALUE / VCELL_HIGH_VALUE, TCELL_LOW_VALUE / TCELL_HIGH_VALUE, non etichette leggibili).
3. Fai clic su Search per rappresentare i campi selezionati sullo stesso grafico — utile per correlare le letture quando si riproduce un problema intermittente.

Function Code

Codici diagnostici avanzati riportati dal dispositivo. Non tutti i modelli lo supportano; quando non è supportato, la pagina mostra "This device has not reported function codes / does not support function code upload."

Maintenance → Data Migration

Nella Side Bar, seleziona Maintenance, quindi Data Migration — in caso di sostituzione di un'unità, questa funzione migra i dati storici dal vecchio SN al nuovo SN.

Usa + Add, inserisci il SN From (vecchio) e il SN Forward to (nuovo), conferma l'avviso mostrato nella finestra di dialogo e invia. L'elenco tiene traccia di From / Forward to, delle organizzazioni di installazione, del Migration process e del Migration Status di ciascuna attività.

⚠️ Nota: una volta inviata, un'attività di migrazione non deve essere interrotta arbitrariamente — la finestra di dialogo indica che l'operazione è irreversibile. Prima di sostituire un'unità, verifica che il nuovo SN abbia completato la registrazione dell'installazione (2.1).