Información del sistema y exportación de datos

Esta página cubre los resúmenes de información a nivel de organización y la exportación de datos, así como los canales de soporte disponibles si surge algún problema.

Maintenance → System Information Summary

Una vista de registro de todos los sistemas de su organización, una fila por dispositivo: útil para verificaciones masivas (versiones de firmware, lotes de instalación) más que para la supervisión diaria.

1. En la Side Bar, seleccione Maintenance y, a continuación, System Information Summary.

2. Filtre por cualquier combinación de los campos siguientes y haga clic en Search:

   • Country/Region, System SN, License, Inverter Model, Creation Time, EMS Status, Commissioning Status, Installation Mode, Post Code, Activation time, Battery SN, Inverter SN, Installation Date

   

3. La tabla de resultados es amplia: 37 columnas en total, que abarcan:

   • Identidad del dispositivo: Serial Number, Country/Region, System SN, Battery SN, Inverter SN, Supercablebox SN
   • Versiones de firmware / hardware: BMS Version, EMS Version, BackupBox software version, BMU Software Version, Inverter Firmware Version, Battery Model, Battery Packs, Inverter Model
   • Información de conexión a la red e instalación: Commissioning Status, Meter Model, PV Side Ammeter Model, Meter model on the grid side, Meter CT ratio, Installation Mode, Grid Connection Type, net_type
   • Información del cargador de vehículos eléctricos: EV Charger Model, EV-charger SN, EV Charger Installation Time, EV Charger Firmware
   • Información de propiedad / administración: VPP scheduling account, Post Code, License, Installer Company, Creation Time, Activation time, Days Used, Allow this company to remotely control my system, Remark, Installation Time

4. Haga clic en Export (arriba a la derecha) para descargar el conjunto de resultados actual con todas las columnas.

   

💡 Usos habituales: inventarios operativos mensuales, verificación masiva de las versiones de firmware antes de una campaña de actualización o elaboración de una lista regional de dispositivos por código postal: expórtela a Excel y procésela sin conexión.

Comms Data → Data Export

Exporte los datos de comunicación de un dispositivo concreto.

1. En la Side Bar, seleccione Comms Data y, a continuación, Data Export.
2. Elija una de las tres pestañas: Energy Summary Data, Energy Details Data o Power Data.
3. Introduzca el SN y el intervalo de Creation Time.
4. Haga clic en Export para generar la descarga.

💡 Consejo: para un análisis en profundidad de un único dispositivo, utilice primero Telemetry / Data Analysis en la página de detalles del dispositivo (3.3); la exportación disponible aquí resulta más adecuada para entregar datos sin procesar a un tercero o a una herramienta externa.

Soporte

En la Side Bar, seleccione Support para acceder a dos puntos de entrada:

Product Resources

Abre el Online Service Center (osc.alphaess.com) en una pestaña nueva. Los materiales están organizados en dos niveles: elija una línea de producto (Residential / C&I / LSES) y, a continuación, un tipo de material (System / Meter / Accessories / AlphaCloud) para consultar manuales, fichas técnicas y otras descargas.

Complaints

También abre el Online Service Center, en su Tickets Center. En Add a Ticket, rellene los campos siguientes y envíelo:

• Title, SN, Question Type, Description, su E-mail Address y los datos de contacto/dirección

Utilice My Tickets / Historical List para hacer un seguimiento del progreso de un ticket.

💡 Consejo: al enviar un ticket, incluya el System SN, el periodo de tiempo del fallo y el Error code (consulte 3.3 Mantenimiento y resolución de problemas) junto con las capturas de pantalla de registro pertinentes: esto puede acortar considerablemente el tiempo de respuesta.