系统信息与数据导出

本页介绍组织层级的信息汇总与数据导出，以及遇到问题时可用的支持渠道。

Maintenance → System Information Summary

组织下所有系统的台账视图，每台设备一行——适合批量核对（固件版本、安装批次），而非日常监控。

1. 在 Side Bar 中选择 Maintenance，然后选择 System Information Summary。

2. 按下列字段任意组合筛选，然后点击 Search：

   • Country/Region、System SN、License、Inverter Model、Creation Time、EMS Status、Commissioning Status、Installation Mode、Post Code、Activation time、Battery SN、Inverter SN、Installation Date

   

3. 结果表格很宽——共 37 列，涵盖：

   • 设备标识：Serial Number、Country/Region、System SN、Battery SN、Inverter SN、Supercablebox SN
   • 固件 / 硬件版本：BMS Version、EMS Version、BackupBox software version、BMU Software Version、Inverter Firmware Version、Battery Model、Battery Packs、Inverter Model
   • 并网与安装信息：Commissioning Status、Meter Model、PV Side Ammeter Model、Meter model on the grid side、Meter CT ratio、Installation Mode、Grid Connection Type、net_type
   • 充电桩信息：EV Charger Model、EV-charger SN、EV Charger Installation Time、EV Charger Firmware
   • 归属 / 管理信息：VPP scheduling account、Post Code、License、Installer Company、Creation Time、Activation time、Days Used、Allow this company to remotely control my system、Remark、Installation Time

4. 点击右上角的 Export，即可下载包含全部列的当前结果集。

   

💡 典型用途：月度运营盘点、批量升级前核对固件版本，或按邮编整理区域设备清单——导出到 Excel 后离线处理。

Comms Data → Data Export

导出单台设备的通信数据。

1. 在 Side Bar 中选择 Comms Data，然后选择 Data Export。
2. 选择三个标签页之一：Energy Summary Data、Energy Details Data 或 Power Data。
3. 输入 SN 和 Creation Time 时间范围。
4. 点击 Export 生成下载文件。

💡 提示：若要深入分析单台设备，请先使用设备详情页上的 Telemetry / Data Analysis（3.3）；此处的导出更适合将原始数据交付给第三方或离线工具。

支持

在 Side Bar 中选择 Support，可进入两个入口：

Product Resources

在新标签页中打开 Online Service Center（osc.alphaess.com）。资料分两级组织：先选择产品线（Residential / C&I / LSES），再选择资料类型（System / Meter / Accessories / AlphaCloud），即可浏览手册、数据表及其他下载内容。

Complaints

同样打开 Online Service Center，并定位到 Tickets Center。在 Add a Ticket 下填写以下字段，然后提交：

• Title、SN、Question Type、Description、您的 E-mail Address 以及联系方式/地址信息

使用 My Tickets / Historical List 跟踪工单进度。

💡 提示：提交工单时，请附上 System SN、故障发生的时间段和 Error code（参见 3.3 维护与故障排查）以及相关日志截图——这能显著缩短处理时间。