常见问题与操作指引

常见问题

常见问题与操作指引

本章汇集了 Alpha Portal Web 日常使用中最常见的操作问题，帮助您快速找到答案并完成操作。

💡 以下操作指引适用于所有端（A/B/C），部分操作仅限特定角色，文中会注明适用范围。

如何快速查看设备运行状态？

推荐路径（A/B 端）：ESS Systems → 搜索设备 → 点击进入详情 → 切换到 Site > Overview Tab

Site Overview 页面提供最直观的系统状态视图：

• 房屋可视化 + 实时功率流向动画

• 功率图、能量图和收益图表

• 一目了然判断系统是否正常运行

💡 设备详情默认进入 System Settings Tab（显示配置参数），请手动切换到 Site > Overview 查看实时运行状态。这是使用频率最高的 Tab，建议优先熟悉。

C 端路径：打开 Home 首页即可，C 端首页默认就是完整的能源可视化面板。

如何查询设备告警/故障？

有两种方式，适合不同场景：

方法一：查看单台设备故障（推荐）

适合排查特定设备的问题：

1. 进入设备详情页

2. 切换到 Logs Tab

3. 选择 Fault Logs 日志类型

4. 查看故障代码、发生时间和故障描述

方法二：跨设备批量查询（A/B 端）

适合售后人员批量排查故障：

1. 进入 System Maintenance → System Fault Query

2. 设置时间范围和筛选条件（SN、故障类型等）

3. 查看所有匹配设备的故障汇总列表

4. 点击任意记录可跳转到对应设备详情

💡 Fault Logs 是新平台的结构化日志，每条记录包含 Start Time、End Time、Status、Remark 等字段，无需解读原始 EMS 报文。

如何切换组织和角色？

如果您的账号关联了多个组织或角色，可以随时切换 Workspace：

1. 点击页面右上角的 用户头像

2. 在下拉面板中找到 Workspace 列表

3. 选择目标 Workspace（组织 x 角色 的组合）

4. 页面自动刷新，切换到对应视图

💡 Workspace = 组织 x 角色。如果您同时是 SolarTech 的 Admin 和 GreenEnergy 的 Installer，列表中会显示两个不同的 Workspace。

如需切换到不同的账号：

1. 点击右上角 用户头像

2. 在账号列表中选择目标账号

3. 或点击 Add Account 添加新的邮箱账号

💡 切换 Workspace 后，您看到的菜单、数据范围和操作权限都会相应变化。例如从 Admin 切换到 Installer 后，部分管理功能将不再可用。

如何安装绑定新设备？

💡 设备安装绑定通常由 B 端安装工完成。正常流程建议通过 Partner App 完成，Web 端为辅助手段。现场安装时 App 操作更便捷。

B 端操作步骤：

1. 进入 System Maintenance → Installing New Equipment

2. 输入设备 SN（设备标签上的序列号）

3. 输入 Check Code（设备标签上的校验码）

4. 选择 License（如适用，取决于您所在地区的授权要求）

5. 填写终端用户信息（业主邮箱等）

6. 选择已有站点或创建新站点

7. 确认提交，完成绑定

A 端操作： 路径相同，通常用于特殊情况下的手动绑定或售后辅助操作。

如何设置电价（TOU）？

准确的电价设置能让系统自动执行峰谷套利，最大化您的收益。

A/B 端路径：设备详情 → Site > Settings → Electricity Tariff

C 端路径：左侧菜单 Settings → Electricity Tariff

设置步骤：

1. 选择电价模式：Fixed（固定电价）或 TOU（分时电价）

2. 如选 Fixed：输入统一的购电价格和馈网价格

3. 如选 TOU：

• 设置 Weekday（工作日） 的时段和电价

• 设置 Weekend（周末） 的时段和电价

• 每天划分 Peak（峰时） 和 Off-Peak（谷时） 时段

• 为每个时段分别输入电价

1. 点击 Save 保存

💡 建议参考您的电力公司账单或官网公示的电价表，确保输入的时段和价格准确。电价设置错误可能导致系统在不恰当的时段充放电，影响收益。

如何查看固件版本？

进入设备详情 → 切换到 Firmware Versions Tab。

固件版本按组件分组展示：

组件	说明
EMS	能量管理系统固件
Inverter	逆变器固件
BMS	电池管理系统固件
BackupBox	备用电源箱固件
BMU	电池管理单元固件

💡 联系售后技术支持时，工程师通常会要求您提供固件版本信息。建议截图此页面以方便沟通。

如何导出数据报表？

B 端路径：

1. 进入 Report → Report Data

2. 选择时间范围和数据类型

3. 点击导出按钮，下载 Excel 或 CSV 文件

A 端路径：

1. 进入 Communication Data → Data Export

2. 设置导出条件（设备、时间范围、数据项）

3. 点击下载

💡 C 端目前不支持数据导出功能。如果您需要导出家庭能源数据，请联系您的安装商协助操作。

如何查看设备日志？

进入设备详情 → 切换到 Logs Tab → 选择日志类型。

系统提供 7 类结构化日志，适用于不同的排查场景：

日志类型	说明	典型使用场景
Fault Logs	故障与告警记录	排查设备故障（最常用）
Upgrade Logs	固件升级记录	确认 OTA 升级是否成功
Command Logs	远程指令执行记录	追溯远程控制指令的下发和执行结果
Config Logs	配置变更记录	排查参数被修改的时间和内容
Status Logs	设备状态变化记录	追踪设备在线/离线/故障状态的变化历史
Repair Logs	维修记录	查看设备的修复和维护历史
Self-check Logs	自检结果记录	查看设备定期自检的诊断结果

💡 日志功能仅在 A 端和 B 端可用。C 端不提供日志查看入口，如果您是业主且需要查看日志，请联系您的安装商。B 端也有指令管理功能，但可下发的指令类型受权限限制。

如何远程控制设备？（A 端专属）

💡 远程控制功能仅限 A 端运维人员使用。B 端也有指令管理入口，但可下发的指令类型受权限限制，部分高级指令仅 A 端可用。

入口：System Maintenance → Instruction Management

1. 输入目标设备 SN

2. 选择指令类型（如重启、参数配置、充放电控制等）

3. 配置指令参数

4. 点击发送

发送后可在设备详情 → Logs → Command Logs 中查看指令的执行状态和结果。