A 端 （运维与售后使用指南）

Alpha Portal Web 的 A 端为 AlphaESS 内部运维和售后团队提供全量设备管控能力，帮助您高效完成日常巡检、故障排查、远程运维和用户管理。

💡 A 端适用于 AlphaESS 内部运维人员、L1/L2 售后工程师及技术支持团队。如果您是安装商或终端用户，请参阅 B 端或 C 端指南。

菜单总览

A 端共设 11 个一级菜单，覆盖设备全生命周期管理：

一级菜单	子菜单数	核心功能
Home	3	设备运行状态总览、系统数据统计、系统列表
ESS Systems	—	设备搜索、筛选与快速定位
Communication Data	5	故障记录归档、数据导出、实时数据监控
System Maintenance	13	远程指令下发、故障查询、安装记录、设备绑定
Product Configurations	10	物模型管理（产品型号/逆变器/电池/电表等）
OTA Management	8	固件包管理、升级任务、区域策略、故障自修复
Warranties	4	质保配置、延保定价、订单与保单管理
Message Center	4	消息模板、渠道管理、新闻与公告
Basic Settings	2	SN 管理、公司管理
VPP Management	1	VPP 聚合商与参与设备管理
User List	—	平台用户搜索与管理

💡 A 端拥有约 50 个子菜单，信息量较大。建议根据您的岗位职责，重点关注与日常工作相关的模块，而非逐一学习全部功能。

按场景快速导航

根据您的当前任务，直接跳转到对应章节：

日常巡检与监控

• 查看设备运行状态总览 → 首页 Dashboard

• 查看单台设备实时状态 → 设备详情 > Site Overview

设备搜索与管理

• 按 SN / 型号 / 国家搜索设备 → ESS Systems 设备列表

• 查看设备基本信息与配置 → 设备详情 > System Settings

故障排查与售后

• 批量查询故障设备 → 系统维护 > 故障查询

• 查看单台设备故障日志 → 设备详情 > Logs

• 分析错误码含义 → 系统维护 > Code Analysis

远程运维

• 下发远程控制指令 → 系统维护 > 指令管理

• 管理固件升级 → OTA 管理

配置管理

• 管理产品型号与物模型 → 产品配置

• 管理用户与公司 → 其他模块

💡 设备详情页是日常工作中使用频率最高的页面。建议优先熟悉该页面的 6 个 Tab，尤其是 Site > Overview（实时状态可视化）和 Logs（结构化日志）。

首页 Dashboard

登录 A 端后，首页 Dashboard 让您一眼掌握全平台设备运行状况，快速发现异常并定位问题设备。

设备状态卡片

首页顶部展示 5 张设备状态统计卡片，实时汇总全平台设备的运行情况：

卡片	含义	颜色标识
All	平台设备总数	蓝色
Normal	正常运行中的设备	绿色
Fault	存在故障的设备	红色
Offline	离线或断连的设备	灰色
Upgrading	正在进行固件升级的设备	橙色
New	新接入平台的设备	紫色

💡 每张卡片都可点击。点击后页面将自动跳转到设备列表，并按该状态筛选显示。例如，点击 Fault 卡片即可快速列出所有故障设备。

首页三大子页面

首页下方包含三个子页面，通过 Tab 切换：

• Running State（运行状态） — 展示全平台设备实时运行数据概览，包括设备总数、各状态分布及关键系统指标。

• System Data（系统数据） — 平台级汇总统计，呈现整体装机容量、发电量等宏观数据。

• System List（系统列表） — 以列表形式快速浏览设备，支持直接点击跳转到设备详情页。

快速搜索

页面顶部的全局搜索栏支持按 设备 SN（序列号） 快速定位目标设备。输入 SN 后按回车即可直接跳转到搜索结果。

💡 如果您需要更丰富的筛选条件（按国家、产品型号、终端用户等），请使用左侧菜单的 ESS Systems 页面进行高级搜索。

日常巡检建议

1. 每日登录后，先查看状态卡片中 Fault（红色）和 Offline（灰色）的数量。

2. 如果数量异常增加，点击对应卡片快速筛选出问题设备。

3. 逐台进入设备详情的 Site > Overview 查看实时状态，或进入 Logs > Fault Logs 查看故障详情。

💡 建议将 Alpha Portal Web 首页设为浏览器书签，养成每日开机即查看 Dashboard 的习惯，确保故障设备得到及时响应。

ESS Systems 设备列表

ESS Systems 是设备管理的核心入口页面，帮助您通过多维度条件快速定位目标设备，并一键进入设备详情。

搜索与筛选

页面顶部提供多个筛选条件，支持组合使用以精确定位设备：

筛选条件	说明
SN（序列号）	设备唯一标识，支持精确匹配和模糊搜索
Country / Region	按设备安装所在国家或地区筛选
End User	按关联的终端用户（业主）账号搜索
Product Model	按产品型号筛选（如 SMILE-B3-PLUS、SMILE5 等）
Status	按运行状态筛选（Normal / Fault / Offline 等）
Advanced Query	展开更多筛选条件，支持多条件组合

💡 当您只知道部分 SN 时，可使用模糊搜索。例如输入 AL200 将匹配所有以此开头的设备序列号。

搜索结果列表

筛选后的设备以表格形式展示，每行包含以下关键信息：

• SN — 设备序列号（可点击，直接进入设备详情）

• Product Model — 产品型号

• Status — 当前运行状态（Normal / Fault / Offline / Upgrading）

• Site Name — 设备所属站点名称

• End User — 关联的终端用户

• Last Communication — 最近一次通讯时间

💡 列表中的 Last Communication 时间是判断设备是否正常在线的重要依据。如果该时间超过 15 分钟，设备可能已断连。

进入设备详情

点击列表中任意一行的 SN 链接，即可进入该设备的独立详情页。

设备详情页拥有独立 URL，您可以复制链接分享给同事，方便多人协作排查同一台设备。

💡 如果您从首页 Dashboard 的状态卡片点击进入，列表会自动附带对应的状态筛选。此时您可以在 ESS Systems 页面进一步叠加其他筛选条件，缩小范围。

详细介绍见 → 设备详情

设备详情

设备详情是日常运维中使用频率最高的页面。每台设备拥有独立的详情页（URL 可复制分享），包含 6 个功能 Tab，让您从多个维度全面掌握设备的配置、运行状态、日志和固件信息。

💡 进入设备详情后，默认显示 System Settings Tab。但如果您需要快速了解设备当前运行状态，建议直接切换到 Site > Overview Tab — 它提供房屋可视化和实时功率流向，是判断设备是否正常工作的最佳入口。

Tab 总览

Tab	主要内容	典型使用场景
System Settings	基本信息、馈网/购电配置、组件信息	查看设备配置、核对安装信息
Site > Overview	房屋可视化、功率流向、能量/收益图表	实时监控、客诉响应、状态判断
Site > Settings	运行模式、电价设置、站点信息	修改运行策略、配置分时电价
Firmware Versions	各组件固件版本号	版本核对、升级前确认
Logs	7 类结构化日志	故障排查、操作追溯、状态追踪
Upgrades / Telemetry	升级历史、原始遥测数据	升级状态跟踪、底层数据分析

Tab 1：System Settings

点击设备进入详情页后，默认展示 System Settings Tab。该页面汇集了设备的基础配置信息。

Basic Information（基本信息）

页面顶部展示设备的核心标识和配置：

• SN（序列号） — 设备唯一标识

• Product Model — 产品型号（如 SMILE-B3-PLUS）

• Installation Date — 设备安装日期

• Site Name — 所属站点名称

• End User — 关联的终端用户账号

• Check Code — 设备校验码（安装绑定时使用）

• Country / Region — 设备所在国家或地区

💡 Check Code 是设备绑定时的验证凭证，通常印在设备铭牌标签上。如果用户反馈无法绑定设备，可在此处核对 Check Code 是否正确。

System Parameters（系统参数）

展示设备的关键系统参数配置，包括电池容量、逆变器额定功率、并网模式等技术参数。这些参数由设备上报，通常无需手动修改。

Feed/Buy Power（馈网/购电功率配置）

该子页面配置设备的馈网和购电功率限制，适用于有馈网管制要求的国家和地区：

配置项	说明
Feed-in Power	最大馈网功率（W），设备向电网回送的功率上限
Feed-in Factor	馈网系数（%），按光伏装机容量的百分比限制馈网
Buy Power	最大购电功率（W），设备从电网购电的功率上限

💡 馈网功率限制在不同国家有不同的法规要求。例如德国要求馈网功率不超过光伏装机容量的 70%，澳洲部分 DNSP 有 5kW 馈网限制。修改前请确认当地法规。

Component Information（组件信息）

列出设备所包含的各硬件组件（逆变器、电池、电表等）的型号和序列号，方便在售后场景中快速核对硬件配置。

Tab 2：Site > Overview

这是查看设备运行状态最直观、信息密度最高的页面。 集成了房屋可视化、实时功率流向和多维度数据图表，帮助您一目了然地判断系统是否正常工作。

💡 处理客诉时，建议第一时间进入 Site > Overview。房屋可视化和功率流向图能帮您在几秒内判断设备运行是否正常，远比翻阅配置参数或日志更高效。

房屋可视化与实时功率流向

页面顶部展示以房屋为中心的可视化布局，核心元素包括：

• 房屋图（House Visualization） — 以房屋为中心，周围布局光伏、电池、电网、负载四大组件。

• 实时功率流向动画 — 彩色动画箭头实时展示能量在各组件之间的流动方向和功率数值。

• Solar → Home：光伏直接供给家庭负载

• Solar → Battery：光伏为电池充电

• Solar → Grid：光伏余电馈入电网

• Grid → Home：从电网购电供给负载

• Battery → Home：电池放电供给负载

• 实时功率数值 — 每个组件旁标注当前瞬时功率（单位 W 或 kW）。

数据图表

页面下方集成四组数据图表，支持按日/周/月/年切换时间维度：

图表	内容说明
Power Graph（功率图）	实时功率曲线，展示光伏发电、家庭负载、电池充放电、电网交互的功率变化趋势
Energy Graph（能量图）	日/月/年能量统计柱状图，包括总发电量、总用电量、馈网电量、购电电量
Profit Graph（收益图）	基于电价配置计算的经济收益图表，展示节省电费和馈网收入
Achievement Calendar（可再生能源热力图）	按日期展示可再生能源覆盖率，颜色深浅表示清洁能源自给比例

💡 Power Graph 是排查间歇性故障的利器。如果用户反馈"有时候光伏不发电"或"电池不充电"，查看功率曲线可以快速定位异常时段，比翻阅日志更直观。

Achievement Calendar（可再生能源成就日历）

以热力图形式展示每日的可再生能源覆盖率。颜色越深表示当日清洁能源自给比例越高。这个功能主要面向终端用户展示环保成就，但在运维场景中也可用于快速判断光伏系统近期的发电表现是否正常。

Tab 3：Site > Settings

管理设备的运行策略和电价配置，是调整设备行为的核心页面。

Work Mode（运行模式）

以 4 张卡片 的形式展示和配置设备的运行模式：

模式卡片	功能说明
Battery SOC	设置电池最低放电 SOC 和最高充电 SOC 阈值，控制电池的充放电范围
Work Mode	选择设备的核心运行模式，包括 Self Use（自发自用）和 Feed-in Priority（馈网优先）
Storm Guard	风暴防护模式。开启后设备会在恶劣天气预警前自动将电池充满，确保停电时有足够备用电力
Away Mode	外出模式。用户不在家时启用，优化无人负载场景下的能量策略，减少不必要的电池循环

💡 修改 Work Mode 会直接影响设备的充放电行为。在为用户远程调整运行模式前，请先确认用户的用电习惯和当地电价结构，选择最合适的模式。

Electricity Tariff（电价设置）

配置设备所在地的电价方案，系统将根据电价信息优化充放电策略：

• Fixed（固定电价） — 全天统一价格，配置简单，适用于无分时电价的地区。

• TOU（分时电价） — 支持按 Weekday / Weekend 分别设置 Peak / Off-Peak / Shoulder 时段和对应电价。

• 支持配置多套电价方案

• 支持 JSON 格式导入/导出

• 时段精度支持到 30 分钟级别

Home Info（站点信息）

展示和编辑设备所属站点的基本信息，包括站点名称、地址、时区等。

Tab 4：Firmware Versions

独立 Tab 展示设备各组件的当前固件版本，方便快速核对和确认升级状态。

按组件分组展示：

组件	说明
EMS	能量管理系统固件，负责整体能量调度策略
Inverter	逆变器固件，控制直流/交流转换
BMS	电池管理系统固件，管理电池充放电和保护
BackupBox	备用电源箱固件（如设备配备）
BMU	电池管理单元固件，单体电芯级管理

💡 在处理售后工单时，如果怀疑问题与固件版本相关，请先在此 Tab 核对当前版本号，再到 OTA Management 查看是否有可用的更新版本。

Tab 5：Logs

Alpha Portal Web 将设备原始 EMS 报文解析为 7 类结构化日志，大幅提升了日志的可读性和排查效率。

7 类日志说明

日志类型	说明	典型使用场景
Fault Logs	故障发生与恢复记录	故障排查的首要入口
Upgrade Logs	固件升级过程记录	确认升级是否成功完成
Command Logs	远程指令下发与执行记录	追溯谁在何时下发了什么指令
Config Logs	配置参数变更记录	排查配置被意外修改的问题
Status Logs	设备状态变更记录	追踪设备上线/离线/保护等状态变化
Repair Logs	维修操作记录	查看历史维修情况
Self-check Logs	设备自检结果记录	确认设备各组件自检是否通过

每条日志包含以下结构化字段：

• Start Time — 事件开始时间

• End Time — 事件结束时间

• Status — 当前状态（Active / Resolved / In Progress）

• Remark — 补充说明信息

💡 老平台的日志形如 EMS ExtConfig Update: ChargingMode: 0 -> 1;ExistChargingPile: 0 -> 1;...，需要人工解读原始报文。新平台已将这些信息拆解为人类可读的结构化记录，无需再对照协议文档逐字翻译。

日志排查建议

• 设备故障 → 先查 Fault Logs，确认故障码和发生时间。

• 配置异常 → 查 Config Logs，确认是否有人修改了配置。

• 远程操作无响应 → 查 Command Logs，确认指令是否成功下发和执行。

• 设备频繁离线 → 查 Status Logs，观察上线/离线的时间规律。

💡 如果您需要跨多台设备批量查询故障，请使用 System Maintenance > System Fault Query。设备详情中的 Logs 适合针对单台设备的深度排查。

Tab 6：Upgrades 与 Telemetry

Upgrades（升级记录）

展示该设备的固件升级历史，包括：

• 升级任务 ID

• 目标固件版本

• 升级触发时间

• 升级完成时间

• 升级结果（成功 / 失败 / 超时）

升级失败时可查看失败原因，常见原因包括设备离线、网络中断、电池电量不足等。

Telemetry（遥测数据）

展示设备上报的原始遥测数据点，以表格形式呈现。遥测数据是设备周期性上报的底层运行参数，适合需要精确数值分析的场景。

常见遥测数据点包括：

• PPV1 / PPV2 — 光伏组串功率

• PBAT — 电池功率（正值充电，负值放电）

• EINPUT — 累计购电量

• EOUTPUT — 累计馈网电量

• SOC — 电池当前电量百分比

💡 遥测数据的列名目前仍为原始缩写格式。如果您不确定某个数据点的含义，可以参考产品文档中的数据点定义，或联系研发团队确认。

系统维护

系统维护是 A 端功能最密集的模块，为运维和售后团队提供远程指令下发、故障查询、安装管理等核心操作能力，覆盖设备运维的全流程。

子菜单总览

系统维护包含 13 个子菜单：

子菜单	功能	使用频率
Instruction Management	远程指令下发与管理	高
System Fault Query	跨设备批量故障查询	高
Installation Record Search	设备安装绑定历史查询	中
Installing New Equipment	A 端手动安装绑定设备	中
Code Analysis	错误码解析与处理建议	中
Equipment Failure Query	设备故障查询	中
Breakpoint Continues	断点续传管理	低
Fault Reminder Info Maintenance	故障提醒信息维护	低
EV-Charger	充电桩设备管理	低
Associate Device	关联设备到站点	低
Operation Data Correction	历史运行数据修正	低
Data Point Management	数据点定义管理	低
NMI Registration	NMI 注册查询（澳洲专用）	低

💡 日常售后工作中最常用的三个子菜单是 Instruction Management（远程指令）、System Fault Query（故障查询）和 Installation Record Search（安装记录）。建议优先熟悉这三个功能。

Instruction Management（远程指令管理）

向设备远程下发控制指令，是远程运维的核心操作入口。

操作步骤

1. 进入 System Maintenance → Instruction Management。

2. 输入目标设备的 SN（序列号）。

3. 选择指令类型。

4. 根据指令类型配置所需参数。

5. 点击 Send 发送指令。

常见指令类型

• 远程重启 — 重启设备 EMS 或逆变器。

• 配置下发 — 远程修改运行模式、SOC 阈值、馈网限制等参数。

• 固件升级触发 — 触发设备开始固件升级流程。

• 数据采集指令 — 要求设备立即上报一次完整数据。

💡 指令下发后，可在设备详情的 Logs > Command Logs 中查看指令执行状态。如果指令长时间未响应，可能是设备离线或网络不稳定，建议先检查设备的在线状态。

System Fault Query（系统故障查询）

跨设备批量查询故障记录，是售后团队排查区域性或批次性故障的核心工具。

搜索条件

条件	说明
时间范围	按故障发生的时间段筛选
设备 SN	按设备序列号精确或模糊搜索
故障类型	按故障分类筛选
故障等级	按严重程度筛选（Critical / Warning / Info）

查询结果

以列表形式展示匹配的故障记录：

• Fault Time — 故障发生时间

• SN — 设备序列号（可点击跳转到设备详情）

• Fault Code — 故障代码

• Fault Description — 故障描述

• Severity — 故障等级

• Status — 当前状态（Active / Resolved）

💡 如果您只需查看某一台设备的故障记录，直接在设备详情的 Logs > Fault Logs 中查看更高效。System Fault Query 的优势在于跨设备批量查询，例如排查某批次设备是否存在共性故障。

Installation Record Search（安装记录搜索）

查询设备的安装绑定历史，追溯设备是何时、由谁安装的。

可查询信息

• Installation Date — 安装时间

• Installer — 执行安装的人员

• SN — 设备序列号

• End User — 关联的终端用户

• Site — 安装到哪个站点

• Installation Status — 安装状态

这在处理设备归属争议或安装质量问题时特别有用。

Installing New Equipment（安装新设备）

在特殊情况下，A 端管理员可通过此功能手动绑定设备到用户和站点。

操作步骤

1. 输入设备 SN（序列号）。

2. 输入 Check Code（设备铭牌上的校验码）。

3. 选择或搜索目标 End User（终端用户）。

4. 选择已有站点或创建新站点。

5. 确认安装。

💡 正常情况下，设备安装由 B 端安装工通过 Partner App 完成。A 端的手动安装入口仅用于特殊场景，例如安装工无法使用 App、设备需要重新绑定等情况。

其他子菜单简述

Code Analysis（错误码分析）

输入设备上报的错误码，系统自动返回对应的故障描述和建议处理方案。在电话支持场景中，可帮助 L1 客服快速给出初步排查建议。

Equipment Failure Query（设备故障查询）

另一个故障查询入口，侧重于设备硬件层面的故障记录。

Breakpoint Continues（断点续传）

管理设备数据上报的断点续传状态。当设备短暂离线后重新上线时，会自动补传离线期间的数据。

Fault Reminder Info Maintenance（故障提醒维护）

维护故障提醒的配置信息，包括提醒规则、提醒渠道和提醒对象。

EV-Charger（充电桩管理）

管理与储能系统关联的电动汽车充电桩设备，查看充电桩状态和充电记录。

Associate Device（关联设备）

将新设备关联到已有站点，适用于并机扩容场景（同一站点下添加第二台储能设备）。

Operation Data Correction（运行数据修正）

修正设备的历史运行数据，例如因通讯异常导致的能量累计值偏差。此操作需谨慎，建议由高级运维人员执行。

Data Point Management（数据点管理）

管理设备上报的数据点定义和映射关系。

NMI Registration（NMI 注册查询）

专用于澳洲市场，查询设备的 NMI（National Metering Identifier）注册状态。NMI 是澳洲电网管理中每个计量点的唯一标识。

产品配置

产品配置模块基于 物模型（Product Model） 架构，将产品定义与硬件组件、软件功能解耦，让您无需修改代码即可灵活配置新设备类型和功能组合。

子菜单结构

产品配置包含 10 个子菜单，围绕物模型体系组织：

子菜单	说明
Product Models	产品型号定义与管理（核心入口）
Inverter	逆变器型号与参数配置
Battery	电池型号与参数配置
Meter	电表型号与参数配置
Wi-Fi	Wi-Fi 通讯模块配置
Hardware Functions	硬件功能定义（产品支持的物理能力）
Software Functions	软件功能定义（产品支持的软件特性）
Grid Specifications	电网规格参数（各国/地区电网标准）
EV Charger	充电桩产品配置
Parallel Parameter	并机参数配置

💡 产品配置通常由产品线团队或平台管理员维护。售后人员主要以查看模式使用，例如核对设备的产品型号和支持的功能列表。

物模型架构

物模型的核心设计思路是 Product Model → 组件关联 + 功能解耦。每个产品型号通过关联不同的组件和功能定义，描述其完整能力：

Product Model（如 SMILE-B3-PLUS） ├── Inverter — 关联逆变器型号及电气参数 ├── Battery — 关联电池型号及容量参数 ├── Meter — 关联电表型号 ├── Wi-Fi — 关联通讯模块型号 ├── Hardware Functions — 该产品支持的硬件功能列表 ├── Software Functions — 该产品支持的软件特性列表 └── Grid Specifications — 适用的电网规格（按国家/地区）

💡 物模型架构的核心优势：新增设备类型时，只需在平台上配置新的组件关联，无需修改后端代码。这使得产品扩展变得更快速和灵活。

Product Models（产品型号）

产品型号列表展示所有已定义的产品，支持搜索和筛选。每个产品型号包含：

• 型号名称 — 产品型号标识（如 SMILE-B3-PLUS、SMILE5）

• 产品系列 — 所属产品线

• 关联组件 — 逆变器、电池、电表的型号信息

• 功能列表 — 支持的硬件和软件功能

• 适用市场 — 该型号可销售的国家和地区

常用操作

查看产品配置

1. 进入 Product Configurations → Product Models。

2. 通过搜索或筛选定位目标产品型号。

3. 点击进入详情页，查看关联的各组件和功能配置。

查看电网规格

1. 进入 Product Configurations → Grid Specifications。

2. 按国家或地区筛选。

3. 查看具体的电网参数要求，包括频率、电压范围、并网标准等。

💡 在处理售后问题时，如果需要确认某台设备是否支持特定功能（如风暴防护模式、TOU 电价等），可在 Product Models 中查看该产品型号的功能列表。

组件配置说明

Inverter（逆变器配置） — 定义逆变器的额定功率、最大功率、输入/输出电压范围、工作温度等参数。

Battery（电池配置） — 定义电池的额定容量、可用容量、充放电倍率、循环寿命等参数。

Meter（电表配置） — 定义支持的电表型号和通讯协议。

Hardware Functions 与 Software Functions — 以标签形式定义产品能力。新功能发布时，通过在此添加功能标签并关联到对应产品型号，即可控制功能在 App 和 Web 端的展示和可用性。

OTA 管理与其他模块

本章涵盖 OTA 固件升级管理、质保管理、消息中心、基础设置、VPP 管理和用户列表等模块，帮助您掌握设备生命周期管理的完整能力。

OTA Management（OTA 固件升级管理）

OTA 模块让您远程管理和推送固件升级，确保全球设备始终运行在安全、稳定的固件版本上。包含 8 个子菜单：

子菜单	说明
Firmwares	固件包上传与版本管理
OTA Jobs	升级任务创建、发布与进度监控
After-sale Upgrade	售后专用升级通道，支持单台设备定向升级
Regional Strategy	按国家/地区配置差异化升级策略
Remote Timing	远程定时任务管理
Fault Self-correction	故障自修复规则配置
UPS Configuration	UPS 配置管理
Feedback List	升级反馈收集与查看

💡 售后人员最常使用的是 After-sale Upgrade（针对单台设备定向升级）和 OTA Jobs（查看批量升级状态）。固件包管理和区域策略通常由研发或运维管理员操作。

Firmwares（固件管理）

管理所有已上传的固件包，每个固件包包含：

• 固件版本号

• 适用产品型号

• 适用组件类型（EMS / Inverter / BMS / BackupBox 等）

• 上传时间与上传人

• 发布状态（草稿 / 已发布 / 已下架）

OTA Jobs（升级任务）

创建和监控批量升级任务的完整流程：

1. 进入 OTA Management → OTA Jobs。

2. 点击创建新升级任务。

3. 选择目标固件版本。

4. 选择升级范围：按指定 SN、按产品型号批量、或按区域推送。

5. 设置升级策略：立即执行、定时执行、或分批灰度发布。

6. 确认并发布任务。

任务列表实时展示升级进度：

• 总设备数 — 本次任务覆盖的设备数量

• 成功 — 已成功完成升级的设备

• 失败 — 升级失败的设备（可点击查看失败原因）

• 进行中 — 正在升级的设备

After-sale Upgrade（售后升级）

售后专用升级通道，适用于需要对单台或少量设备进行定向固件升级的场景。无需创建批量 OTA 任务，直接输入 SN 选择目标版本即可触发。

Regional Strategy（区域策略）

针对不同国家和地区配置差异化的升级策略：

• 升级时间窗口 — 避开用电高峰时段（如欧洲设置为当地凌晨）

• 固件版本要求 — 不同市场的法规可能要求不同版本

• 升级模式 — 自动升级或手动确认后升级

Fault Self-correction（故障自修复）

配置设备遇到特定故障时的自动修复规则：

• 触发条件 — 故障码 + 持续时间阈值

• 修复动作 — 自动重启、配置重置、固件回滚等

• 重试策略 — 最大重试次数和重试间隔

💡 故障自修复可以在无人干预的情况下解决部分常见故障，减少售后工单量。但自修复规则的配置需要充分测试，避免误触发导致设备异常循环重启。

Warranties（质保管理）

质保模块管理产品的保修和延保业务，包含 4 个子菜单：

子菜单	说明
Product Config	配置各产品型号的标准保修期限和保修范围
Product Pricing	设置延保产品的定价方案
Order Management	管理延保购买订单
Policy Management	管理已生效的保单，查看保单状态和覆盖范围

Message Center（消息中心）

管理平台的消息推送和通知体系，包含 4 个子菜单：

子菜单	说明
Message Templates	管理消息模板（邮件、App 推送、短信等渠道）
Channel Management	配置消息发送渠道和优先级
News	发布新闻和通知信息
Bulletin Board	管理平台公告栏内容

Basic Settings（基础设置）

平台级基础数据管理，包含 2 个子菜单。

SN Management（SN 管理）

管理设备序列号的分配和状态：

• SN 生成与批量分配

• SN 状态查询（未激活 / 已激活 / 已绑定）

• SN 批量操作（导入、导出、状态变更）

Company Management（公司管理）

管理平台上注册的所有公司和组织：

• 公司列表（支持按名称、邮箱、国家、类型搜索）

• 公司详情查看与编辑

• 公司状态管理（启用 / 禁用）

💡 目前平台已有 17,000+ 注册公司。使用搜索和筛选功能可以快速定位目标公司，避免在长列表中手动翻找。

VPP Management（VPP 管理）

VPP（Virtual Power Plant，虚拟电厂）管理是新平台新增的一级菜单，用于管理参与 VPP 业务的公司和设备。

主要功能：

• VPP 聚合商管理 — 查看和管理已接入的 VPP 聚合商公司

• 参与设备列表 — 查看哪些设备参与了 VPP 调度

• 调度记录 — 查看 VPP 调度的历史记录

User List（用户列表）

管理平台上的所有注册用户，帮助您快速定位和查看用户信息。

筛选能力

用户列表提供 7 个筛选维度，支持精确定位目标用户：

• 用户名 / 邮箱 — 按用户名或注册邮箱搜索

• 用户类型 — 按 A 端 / B 端 / C 端筛选

• 注册时间范围 — 按注册日期筛选

• 国家 / 地区 — 按用户所在地筛选

• 关联公司 — 按用户所属公司筛选

• 用户状态 — 按启用 / 禁用状态筛选

• 自定义列 — 按需显示或隐藏特定列

统计卡片

页面顶部展示用户统计卡片，包括总用户数、各类型用户分布及新增用户趋势。

💡 用户列表支持自定义列显示。您可以根据当前任务需要，隐藏不相关的列以减少信息干扰，或显示更多列以获取完整信息。