# 常见问题与操作指引

## 常见问题

## 常见问题与操作指引

本章汇集了 Alpha Portal Web 日常使用中最常见的操作问题，帮助您快速找到答案并完成操作。

💡 *以下操作指引适用于所有端（A/B/C），部分操作仅限特定角色，文中会注明适用范围。*

#### 如何快速查看设备运行状态？

**推荐路径（A/B 端）**：**ESS Systems** → 搜索设备 → 点击进入详情 → 切换到 **Site > Overview** Tab

**Site Overview** 页面提供最直观的系统状态视图：

• 房屋可视化 + 实时功率流向动画

• 功率图、能量图和收益图表

• 一目了然判断系统是否正常运行

💡 *设备详情默认进入 System Settings Tab（显示配置参数），请手动切换到 Site > Overview 查看实时运行状态。这是使用频率最高的 Tab，建议优先熟悉。*

**C 端路径**：打开 **Home** 首页即可，C 端首页默认就是完整的能源可视化面板。

#### 如何查询设备告警/故障？

有两种方式，适合不同场景：

**方法一：查看单台设备故障（推荐）**

适合排查特定设备的问题：

1. 进入设备详情页
2. 切换到 **Logs** Tab
3. 选择 **Fault Logs** 日志类型
4. 查看故障代码、发生时间和故障描述

**方法二：跨设备批量查询（A/B 端）**

适合售后人员批量排查故障：

1. 进入 **System Maintenance → System Fault Query**
2. 设置时间范围和筛选条件（SN、故障类型等）
3. 查看所有匹配设备的故障汇总列表
4. 点击任意记录可跳转到对应设备详情

💡 *Fault Logs 是新平台的结构化日志，每条记录包含 Start Time、End Time、Status、Remark 等字段，无需解读原始 EMS 报文。*

#### 如何切换组织和角色？

如果您的账号关联了多个组织或角色，可以随时切换 **Workspace**：

1. 点击页面右上角的 **用户头像**
2. 在下拉面板中找到 Workspace 列表
3. 选择目标 Workspace（**组织 x 角色** 的组合）
4. 页面自动刷新，切换到对应视图

💡 *Workspace = 组织 x 角色。如果您同时是 SolarTech 的 Admin 和 GreenEnergy 的 Installer，列表中会显示两个不同的 Workspace。*

**如需切换到不同的账号：**

1. 点击右上角 **用户头像**
2. 在账号列表中选择目标账号
3. 或点击 **Add Account** 添加新的邮箱账号

💡 *切换 Workspace 后，您看到的菜单、数据范围和操作权限都会相应变化。例如从 Admin 切换到 Installer 后，部分管理功能将不再可用。*

#### 如何安装绑定新设备？

💡 *设备安装绑定通常由 B 端安装工完成。正常流程建议通过 Partner App 完成，Web 端为辅助手段。现场安装时 App 操作更便捷。*

**B 端操作步骤：**

1. 进入 **System Maintenance → Installing New Equipment**
2. 输入设备 **SN**（设备标签上的序列号）
3. 输入 **Check Code**（设备标签上的校验码）
4. 选择 **License**（如适用，取决于您所在地区的授权要求）
5. 填写终端用户信息（业主邮箱等）
6. 选择已有站点或创建新站点
7. 确认提交，完成绑定

**A 端操作：** 路径相同，通常用于特殊情况下的手动绑定或售后辅助操作。

#### 如何设置电价（TOU）？

准确的电价设置能让系统自动执行峰谷套利，最大化您的收益。

**A/B 端路径**：设备详情 → **Site > Settings** → **Electricity Tariff**

**C 端路径**：左侧菜单 **Settings** → **Electricity Tariff**

**设置步骤：**

1. 选择电价模式：**Fixed**（固定电价）或 **TOU**（分时电价）
2. 如选 Fixed：输入统一的购电价格和馈网价格
3. 如选 TOU：

• 设置 **Weekday（工作日）** 的时段和电价

• 设置 **Weekend（周末）** 的时段和电价

• 每天划分 **Peak（峰时）** 和 **Off-Peak（谷时）** 时段

• 为每个时段分别输入电价

4. 点击 **Save** 保存

💡 *建议参考您的电力公司账单或官网公示的电价表，确保输入的时段和价格准确。电价设置错误可能导致系统在不恰当的时段充放电，影响收益。*

#### 如何查看固件版本？

进入设备详情 → 切换到 **Firmware Versions** Tab。

固件版本按组件分组展示：

| **组件**    | **说明**   |
| --------- | -------- |
| EMS       | 能量管理系统固件 |
| Inverter  | 逆变器固件    |
| BMS       | 电池管理系统固件 |
| BackupBox | 备用电源箱固件  |
| BMU       | 电池管理单元固件 |

💡 *联系售后技术支持时，工程师通常会要求您提供固件版本信息。建议截图此页面以方便沟通。*

#### 如何导出数据报表？

**B 端路径**：

1. 进入 **Report → Report Data**
2. 选择时间范围和数据类型
3. 点击导出按钮，下载 Excel 或 CSV 文件

**A 端路径**：

1. 进入 **Communication Data → Data Export**
2. 设置导出条件（设备、时间范围、数据项）
3. 点击下载

💡 *C 端目前不支持数据导出功能。如果您需要导出家庭能源数据，请联系您的安装商协助操作。*

#### 如何查看设备日志？

进入设备详情 → 切换到 **Logs** Tab → 选择日志类型。

系统提供 **7 类结构化日志**，适用于不同的排查场景：

| **日志类型**        | **说明**   | **典型使用场景**          |
| --------------- | -------- | ------------------- |
| Fault Logs      | 故障与告警记录  | 排查设备故障（最常用）         |
| Upgrade Logs    | 固件升级记录   | 确认 OTA 升级是否成功       |
| Command Logs    | 远程指令执行记录 | 追溯远程控制指令的下发和执行结果    |
| Config Logs     | 配置变更记录   | 排查参数被修改的时间和内容       |
| Status Logs     | 设备状态变化记录 | 追踪设备在线/离线/故障状态的变化历史 |
| Repair Logs     | 维修记录     | 查看设备的修复和维护历史        |
| Self-check Logs | 自检结果记录   | 查看设备定期自检的诊断结果       |

💡 *日志功能仅在 A 端和 B 端可用。C 端不提供日志查看入口，如果您是业主且需要查看日志，请联系您的安装商。B 端也有指令管理功能，但可下发的指令类型受权限限制。*

#### 如何远程控制设备？（A 端专属）

💡 *远程控制功能仅限 A 端运维人员使用。B 端也有指令管理入口，但可下发的指令类型受权限限制，部分高级指令仅 A 端可用。*

**入口**：**System Maintenance → Instruction Management**

1. 输入目标设备 **SN**
2. 选择指令类型（如重启、参数配置、充放电控制等）
3. 配置指令参数
4. 点击发送

发送后可在设备详情 → **Logs** → **Command Logs** 中查看指令的执行状态和结果。
