> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.alphaess.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.alphaess.com/alpha-partner/alpha-partner-nl/service/servicecentrum.md).

# Servicecentrum

## Servicecentrum

Tik op de onderste navigatiebalk **Service**，ga naar het servicecentrum.

<img src="/files/eb5e0fd55178b4ca898a49742a160dbc72da1447" alt="Service-startpagina" width="188">

### Klacht indienen (Submit Complaint)

Tik op **Feedback verzenden** kaart, ga naar het indienen van het klachtformulier.

#### Formuliervelden

| Regio               | Veld                           | Verplicht | Omschrijving                                                 |
| ------------------- | ------------------------------ | --------- | ------------------------------------------------------------ |
| Organisatiegegevens | Huidige organisatie en License | Nee       | Toon de huidige organisatie en License, kan worden gewisseld |
| Basisinformatie     | Titel                          | Ja        | Klachttitel                                                  |
|                     | Type                           | Ja        | Systeemfout, abnormale monitorgegevens, consult of anders    |
|                     | SN                             | Ja        | Serienummer van het apparaat, ondersteunt scannen            |
|                     | Beschrijving                   | Ja        | Probleembeschrijving                                         |
| Contactpersoon      | Contactpersoon                 | Ja        | Naam van de contactpersoon, standaard vooraf ingevuld        |
|                     | Contactnummer                  | Ja        | Telefoonnummer, standaard vooraf ingevuld                    |
|                     | E-mailadres                    | Ja        | E-mail, standaard vooraf ingevuld                            |
| Adres               | Provincie/Staat                | Ja        | Provincie of staat                                           |
|                     | Stad                           | Ja        | Stad                                                         |
|                     | Gedetailleerd adres            | Ja        | Gedetailleerd adres                                          |
|                     | Postcode                       | Ja        | Postcode                                                     |
| Bijlagen            | Bijlage                        | Nee       | Ondersteunt het uploaden van meerdere afbeeldingen           |

<img src="/files/3f67c174fb5f28ff95116a942bb8331e5b5acd30" alt="Klacht indienen" width="188">

#### Bevestiging vóór verzending

1. Lees de EU-privacyverklaring onderaan.
2. Vink aan dat je toestemming van de klant hebt gekregen om namens hen een klacht in te dienen.
3. Tik op **Verzenden**.

### Bekijk mijn tickets (My Feedback)

Tik op **Mijn feedback** kaart, ga naar de ticketlijst.

| Tab                | Kleur | Omschrijving                                       |
| ------------------ | ----- | -------------------------------------------------- |
| **In afwachting**  | Rood  | Tickets in afwachting                              |
| **In behandeling** | Geel  | Tickets in behandeling, inclusief CAS-ticketnummer |
| **voltooid**       | Groen | Voltooide tickets                                  |

<img src="/files/3595fea810b56813e837e0b284649d8c142558df" alt="Ticketlijst" width="188">

#### Ticketdetails

Klik op een willekeurig ticket om naar **Klachtdetails** pagina te gaan. De pagina bevat:

* **Basisinformatie**：type, beschrijving, Ticket number, SN
* **Bijlagen**：de geüploade afbeeldingen en schermafbeeldingen
* **Klantinformatie**：adres en contactgegevens
* **Verzendinformatie voor reserveonderdelen**：ontvanger en adres
* **Prioritaire toewijzing voor service aan huis**：kan worden aangevinkt om prioriteit te geven bij toewijzing aan jezelf
* **Verwerkingsgeschiedenis**：volledige tijdlijn
* **Commentaarreacties**：communicatierecord met de behandelaar

Onderaan de pagina **Laat een opmerking achter** kun je een bericht toevoegen.

<img src="/files/d8e86e2c2f9bb7eb6e9086c70f0c46797dc813da" alt="Ticketdetails" width="188">

### Informatiecentrum (Information Center)

Onderaan de Service-startpagina **Informatiecentrum** Biedt downloads van producttechnische documentatie.

Kan worden gewisseld per de volgende producttypen:

* **Systeem**：systeemproducten
* **BAT**：batterij
* **EV-lader**：laadpaal
* **Meter**：elektriciteitsmeter
* **Accessoires**：accessoires

Onder elk product kunnen de volgende documenten worden bekeken:

* Installatiehandleiding
* Datasheet
* Gebruikershandleiding
* Videotutorial

<img src="/files/a29a18e34d231d10b81876e3be67d32af7e86845" alt="Productdocumentatie" width="188">


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.alphaess.com/alpha-partner/alpha-partner-nl/service/servicecentrum.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.