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# Centro de servicio
## Centro de servicio
Toque en la barra de navegación inferior **Servicio**，ingrese al centro de servicio。
### Presentar reclamación (Submit Complaint)
Toque **Enviar comentarios** Tarjeta, entra en el formulario de presentación de reclamaciones.
#### Campos del formulario
| Área | Campo | Obligatorio | Descripción |
| ------------------------------ | ------------------------------- | ----------- | ------------------------------------------------------------------- |
| Información de la organización | Organización actual y License | No | Muestra la organización actual y License; se puede cambiar |
| Información básica | Título | Sí | Título de la reclamación |
| | Tipo | Sí | Fallo del sistema, datos del monitor anómalos, consulta u otro |
| | SN | Sí | Número de serie del dispositivo, compatible con escaneo de código |
| | Descripción | Sí | Descripción del problema |
| Persona de contacto | Persona de contacto | Sí | Nombre de la persona de contacto, rellenado previamente por defecto |
| | Número de contacto | Sí | Número de teléfono, rellenado previamente por defecto |
| | Dirección de correo electrónico | Sí | Correo electrónico, rellenado previamente por defecto |
| Dirección | Provincia/estado | Sí | Provincia o estado |
| | Ciudad | Sí | Ciudad |
| | Dirección detallada | Sí | Dirección detallada |
| | Código postal | Sí | Código postal |
| Adjunto | Anexo | No | Permite subir varias imágenes |
#### Confirmación antes de enviar
1. Lea la declaración de privacidad de datos de la UE.
2. Marque la casilla si ha obtenido el consentimiento del cliente para presentar la reclamación en su nombre.
3. Toque **Enviar**.
### Ver mis tickets (Mis comentarios)
Toque **Mis comentarios** Tarjeta, entra en la lista de tickets.
| Pestaña | Color | Descripción |
| -------------- | -------- | -------------------------------------------- |
| **Pendiente** | Rojo | Tickets pendientes |
| **En proceso** | Amarillo | Tickets en proceso, con número de ticket CAS |
| **Completado** | Verde | Tickets completados |
#### Detalles del ticket
Haga clic en cualquier ticket para entrar en **Detalles de la reclamación** Página. La página incluye:
* **Información básica**：tipo, descripción, número de ticket, SN
* **Adjunto**：imágenes y capturas de pantalla cargadas
* **Información del cliente**：dirección e información de contacto
* **Información de envío de repuestos**：destinatario y dirección
* **Asignación prioritaria del servicio a domicilio**：se puede marcar para asignarse el ticket a uno mismo con prioridad
* **Registro de procesamiento**：línea de tiempo completa
* **Respuestas a comentarios**：registro de comunicación con el personal de atención
en la parte inferior de la página **Dejar un comentario** Se puede añadir un mensaje.
### Centro de información (Information Center)
en la parte inferior de la página principal de Servicio **Centro de información** Ofrece descargas de documentación técnica del producto.
Se puede cambiar entre los siguientes tipos de producto:
* **Sistema**：producto del sistema
* **BAT**：batería
* **Cargador EV**：estación de carga
* **Medidor**：medidor eléctrico
* **Accesorios**：accesorios
Para cada producto se pueden ver los siguientes documentos:
* Manual de instalación
* Ficha técnica
* Manual de usuario
* Tutorial en vídeo
