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# Service-Center

## Service-Center

Unten in der Navigationsleiste tippen **Service**, um das Service-Center zu öffnen.

<img src="/files/11e5f759dd2b10875249cd7429f81e30cf2ec4ff" alt="Service-Startseite" width="188">

### Beschwerde einreichen (Submit Complaint)

Klicken Sie auf **Feedback senden** Kachel, um das Formular zum Einreichen einer Beschwerde zu öffnen.

#### Formularfelder

| Bereich                    | Feld                              | Pflichtfeld | Beschreibung                                                           |
| -------------------------- | --------------------------------- | ----------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| Organisationsinformationen | Aktuelle Organisation und License | Nein        | Zeigt die aktuelle Organisation und License an, kann gewechselt werden |
| Grundinformationen         | Titel                             | Ja          | Beschwerdetitel                                                        |
|                            | Typ                               | Ja          | Systemfehler, Monitor-Daten abnormal, Beratung oder Sonstiges          |
|                            | SN                                | Ja          | Geräte-Seriennummer, Scannen unterstützt                               |
|                            | Beschreibung                      | Ja          | Problembeschreibung                                                    |
| Kontaktperson              | Kontaktperson                     | Ja          | Name der Kontaktperson, standardmäßig vorausgefüllt                    |
|                            | Kontaktnummer                     | Ja          | Kontaktnummer, standardmäßig vorausgefüllt                             |
|                            | E-Mail-Adresse                    | Ja          | E-Mail, standardmäßig vorausgefüllt                                    |
| Adresse                    | Provinz/Bundesstaat               | Ja          | Provinz oder Bundesstaat                                               |
|                            | Stadt                             | Ja          | Stadt                                                                  |
|                            | Detaillierte Adresse              | Ja          | Adresse                                                                |
|                            | Postleitzahl                      | Ja          | Postleitzahl                                                           |
| Anhang                     | Anlage                            | Nein        | Unterstützt das Hochladen mehrerer Bilder                              |

<img src="/files/ab61c9084f502938b7faacbea63bf357c1a4de56" alt="Beschwerde einreichen" width="188">

#### Vor dem Absenden bestätigen

1. Lesen Sie unten die EU-Datenschutzerklärung.
2. Ankreuzen, dass die Zustimmung des Kunden zur Einreichung der Beschwerde im Namen des Kunden eingeholt wurde.
3. Klicken Sie auf **Absenden**.

### Meine Tickets ansehen (My Feedback)

Klicken Sie auf **Mein Feedback** Kachel, um die Ticketliste zu öffnen.

| Tab                | Farbe | Beschreibung                                      |
| ------------------ | ----- | ------------------------------------------------- |
| **Ausstehend**     | Rot   | Ausstehende Tickets                               |
| **In Bearbeitung** | Gelb  | Ticket in Bearbeitung, inklusive CAS-Ticketnummer |
| **Abgeschlossen**  | Grün  | Abgeschlossene Tickets                            |

<img src="/files/b1507dd877e2871648c1ea4df63aa5d089807646" alt="Ticketliste" width="188">

#### Ticketdetails

Klicken Sie auf ein beliebiges Ticket, um zu **Beschwerdedetails** Seite. Die Seite enthält:

* **Grundinformationen**: Typ, Beschreibung, Ticketnummer, SN
* **Anhang**: hochgeladene Bilder und Screenshots
* **Kundeninformationen**: Adresse und Kontaktinformationen
* **Ersatzteil-Versandinformationen**: Empfänger und Adresse
* **Bevorzugte Zuweisung für Vor-Ort-Service**: kann angekreuzt werden, um die Priorität der Zuweisung an sich selbst zu geben
* **Bearbeitungsverlauf**: vollständige Zeitleiste
* **Kommentarantworten**: Kommunikationsverlauf mit dem Bearbeiter

Am unteren Ende der Seite **Einen Kommentar hinterlassen** Es kann eine Nachricht hinzugefügt werden.

<img src="/files/7826092542eb5272ec021e31d831fafebce34ff9" alt="Ticketdetails" width="188">

### Informationszentrum (Information Center)

Unten auf der Service-Startseite **Informationszentrum** Bietet Downloads technischer Produktdokumente an.

Kann nach folgenden Produkttypen gewechselt werden:

* **System**: Systemprodukte
* **BAT**: Batterie
* **EV Charger**: Ladesäule
* **Zähler**: Stromzähler
* **Zubehör**: Zubehör

Unter jedem Produkt können die folgenden Unterlagen angezeigt werden:

* Installationshandbuch
* Datenblatt
* Benutzerhandbuch
* Video-Tutorial

<img src="/files/a9cff5b779a2d358511d5b5a523424fe1c304ca7" alt="Produktdokumente" width="188">


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.alphaess.com/alpha-partner/alpha-partner-de/service/service-center.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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